Chef Protein® hará todos los esfuerzos necesarios para que nuestros clientes obtengan su compra con la mayor celeridad posible.
El envío en la ciudad de Santiago, tendrá la siguiente modalidad:
1. Envío a domicilio particular registrado al momento de realizar el pedido.
2. Retiro en oficina de proveedores de servicio de transporte de encomiendas
El envío a Regiones y zonas extremas (Arica, Iquique, Putre, Calama, Antofagasta, Punta Arenas y cercanos), dependiendo del sector, siempre se hará vía encomienda por alguna empresa que provea dicho servicio (Chilexpress y Starken).
Todo despacho será realizado el día hábil siguiente de haberse enviado el comprobante de validación de transacción a que hace referencia el título “Forma de pago”. El plazo de las compras efectuadas después de las 15:30 horas comenzará desde el día hábil siguiente.
Chef Protein®, en los casos que procede, se compromete a enviar el pedido en los plazos que anteriormente se indican, siendo resorte de la empresa que efectúa el despacho el tiempo que se demore dicho envío, el que por regla general no excederá de 96 horas dependiendo del lugar donde deba ser enviado. Chef Protein® no se responsabiliza por el retardo en la entrega, asumiendo desde ya el cliente como parte de las condiciones en que se ofrece este servicio, la posibilidad de que ello ocurra al ser ejecutada por una empresa externa distinta del oferente.
El cliente se podrá mantener informado de los movimientos de sus despachos a través del seguimiento de las órdenes de servicio desde su propio computador por Internet, ingresando a la página web del proveedor del despacho, la cual será especificada al momento de realizar el envío. Este seguimiento lo podrá realizar utilizando como referencia el número de la orden de envío que será comunicada oportunamente al cliente por Chef Protein®, y así acceder a informes tanto de las entregas como de las recepciones en el servicio.
GARANTÍA LEGAL Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.
El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando se verifiquen alguna de las condiciones que establece el artículo 19 y/o 20 de la Ley 19.046 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Cualquiera de las opciones que ejerza el consumidor (cambio, devolución o reposición) deberá dar aviso previo, mediante correo electrónico a contacto@chefprotein.com, indicando las razones por las cuales lo solicita.
En caso de proceder el reembolso, la devolución de dinero se hará efectiva dentro de un plazo de 7 días hábiles a contar desde la fecha en que se confirma la anulación de la compra.
El reembolso, que en ningún caso incluye los gastos de envío, se hará efectivo siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
1. El producto no debe haber sido abierto o extraído de su envase o embalaje original y debe venir con todos los insertos y/o documentos entregados al momento de la compra.
2. Al momento de la devolución del producto, el cliente debe acompañar la boleta o factura correspondiente.
